Artikel.news, Makassar - Tim Kaji Banding RSUD Provinsi Sulawesi Barat berkunjung ke RS TK II Plamonia Kota Makassar dipimpin oleh Kasubid Rekam Medik dan Kasubid Pemasaran dan informasi dan beberapa staf diterima langsung oleh Mayor Ckm Basir, SKM. Bersama Tim IT RS TK II Plamonia Kota Makassar Kamis (12/10/2023). 

Kunjungan yang dilakukan Tim Kaji Banding RSUD Sulbar guna melihat langsung sejumlah proses pelayanan kepada masyarakat di rumah sakit TK II Plamonia Kota Makassar.

Hasil Kunjungan tim menemukan Ruang pengaduan ada 3 orang petugas, dengan tugas masing-masing. Yang menangani Pengaduan Online dan SIPP, yang menangani Pengaduan Langsung Pelayanan Rajal dan Ranap, yang menangani Pengaduan Sarana dan Prasarana

Pengaduan yang diterima, langsung ditindaklanjuti dan dicarikan solusi hari itu juga, sebelum pasien pulang ke rumahnya, sehingga kesan baik terhadap Rumah Sakit Plamonia dapat terjaga. 

Laporan?rekapan pengaduan dibuat setiap bulannya dan di evaluasi di tingkat manajemen.

Ruang Pengaduan terbuka hanya jam kerja, namun jika ada pengaduan diluar jam kerja ditangani langsung oleh suverfisi atau penanggungjawab ruang perawatan masing-masing. 

Di unit PKRS Plamonia, mempunyai ruang tersendiri, namun petugasnya mempunyai tugas rangkap di unit pelayanan lainnya dan di perawatan sehingga mudah mengontrol pengisian lembar edukasi pasien. Untuk IT RS TK II Plamonia Kota Makassar di bawahi bagian informasi sehingga ruang IT bersambung dengan ruang informasi.